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心连心一岁啦!它一直在您身边!

2019-4-11 16:20| 发布者: 无限乐山| 查看: 5493| 评论: 0 |原作者: 无限乐山

简介:2018年3月30日整合乐山全市55个热线号码的“乐山心连心服务热线”建设完成以“12345”为统一号码的热线电话正式开通开始全面受理群众诉求时间回放到2018年3月20日,习近平总书记在十三届全国人大一次会议闭幕会上发 ...
2018年3月30日
整合乐山全市55个热线号码
的“乐山心连心服务热线”建设完成
以“12345”为统一号码的
热线电话正式开通
开始全面受理群众诉求
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时间回放到2018年3月20日,习近平总书记在十三届全国人大一次会议闭幕会上发表重要讲话时强调:“始终要把人民放在心中最高的位置,始终全心全意为人民服务,始终为人民利益和幸福而努力工作。”

仅仅10天之后,总书记的讲话精神便在乐山落地生根。市委、市政府科学谋划、统筹安排,全市服务热线大整合,一条急民之所需、想民之所盼、解民之所困的服务电话12345正式开通,为充分发挥党委政府与群众的“连心桥”作用,正式定名为“心连心服务热线”。
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一年来,“不用您跑路、心连心服务”的服务理念逐步深入民心,它带来的不仅是高效有序的政府服务能力的提升,更是在党委政府和群众之间架起了一座“连心桥”。

2018年3月30日,“心连心服务热线”正式开通,热线号码:12345,整合全市各类服务、咨询、投诉、举报热线55个,开通“12345”电话、短信、电子邮箱、微信公众号、微博号、APP、信函、面对面接访8个受理渠道,全面受理群众诉求。原本55个热线受理的诉求,现在一个号码就能搞定。
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过去一年里,心连心坚持面对面、键对键,完善心连心服务中心运行机制,整合发挥好心连心服务平台的假日值班、旅游调度、安全稳定等服务指挥中枢作用,实行“一个中枢”指挥,“一套人马”值守,“一个平台”服务,切实把群众的诉求解决在“家门口”。2018年全市信访量大幅下降,降幅超过40%,有力促进了社会的和谐稳定。

24小时×365天的日夜坚守

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乐山市心连心服务热线24小时在线,中心工作人员24小时在岗,通过微信、微博等多个受理渠道,不间断倾听群众诉求。一般事项30分钟响应,3个工作日内办理回复,紧急事项20分钟响应,24小时内办理回复,件件有落实、事事有回音。

“你好,心连心服务热线,有什么可以帮您?”在乐山市心连心服务中心大厅内,这样亲切的声音此起彼伏。“心连心服务热线’24小时不打烊,接线员们都是轮班值守,随时保持热线畅通。365天,8760小时,受理总量642189,这就意味着接线员往往刚挂断电话,电话又会响起来。工作一年有艰辛也有回报,接线员们看到群众们送来的一面面锦旗,想到这里也有自己的一份辛劳,心里也会特别的自豪。

这一年心数据

从2018年3月30至2019年3月31日,市心连心服务热线接到市民电话诉求内容主要分为以下几大类,其中民生保障类占比最高达30.59%。

乐山市心连心服务热线运行一周年诉求内容分类统计
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市心连心服务热线开通运行一年以来,总计受理诉求642189件,其中直接解答咨询502730件,部门办理139459件,日均受理量近2000件,中心抽查回访满意率96.43 %,人民群众对市心连心服务热线信任度越来越高。
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心连心服务热线运行一周年数据表

同时,一年来乐山心连心服务热线公众号粉丝数达17575人、总阅读量达175541次 、平均每日推文阅读量达481次。
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4级联动
8个受理渠道
55条热线整合
365天
8760小时
受理总量642189
30分钟响应
3个工作日办结
群众满意率96%

一个号码、一座城市、300多万人民
在执著与求变中紧密相连…

初心即民心
一封又一封感谢信
一面又一面锦旗
承载着市民游客
“心连心服务热线”的感激之情
“心连心服务热线”让越来越多市民游客
感受温暖

赠送锦旗:每一面都是对“心连心”的肯定
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市民留言:每一句都是对“心连心”的激励
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全城寻人为韩国游客找回失物、为意大利游客解决出行困难、消除群众身边的安全隐患、化解各种纠纷矛盾……

这一年,“心连心服务热线”始终不忘初心,用实际行动将12345这个号码一遍又一遍地镌刻在群众心里。
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这是一个有温度的热线
一封又一封感谢信,一面又一面锦旗
让我们感受到它浓浓的暖意
这是一条随时待命的热线
只要你有需求,它就在那里
不离不弃,等你来call
这更是一条连心线
串联起党委政府与群众
携手共筑美好明天!

一切,始于民心
发展,未有穷期

如果你在日常生活中
遇到什么困难
可以通过拨打“12345”
【乐山市心连心服务热线】
进行投诉
也可以用手机拍下照片
上传到“心连心随手拍”
我们会在第一时间通知相关部门
进行回复
来源:乐山心连心服务热线
编辑:薛俊
责编:刘珂
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