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视频丨60多万的奥迪才开半年就漏水,乐山车主:退款换车!

时间:2019-5-15 18:42 0 3329 | 复制链接 |
“我已经走投无路了,60多万的新车仅开了半年多就变成这样,维权怎么就这么难呢?”乐山市民刘女士无奈地说到。
(视频:乐山日报社视频中心)

5月1日,一场大雨让奥迪车主刘女士猝不及防。雨水透过车辆天窗触摸板的两个小孔流入车内,浸湿了车内的泡沫板,滴落在中控上,刘女士想:“新车”变“水泡车”,这可怎么办?
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涉事车辆

车开半年,查出天窗边框质量问题

2018年10月22日,刘女士在乐山安捷奥信汽车销售服务有限公司(下称“4S店”)花费60余万元购买了一辆全新进口的奥迪Q7越野车,进口手续与出关检验证明齐全,显示该车合格。
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(网图)

今年5月1日,刘女主与先生在市中区悦来乡用餐后打算开车返回住处时发现,天窗处不断滴水,车内已多处浸湿,刘女士随即拍摄了视频、图片,并立刻与4S店内的工作人员进行沟通。
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车内泡沫板
2日上午,刘女士驾驶车辆来到4S店内,工作人员开始对车辆漏水事故原因进行排查。
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天窗触摸板
4日下午,车辆排查出结果:天窗边框存在质量问题。

车辆如何维修?双方多次协商,难以达成统一

“要么退款,要么换车!”得知车辆自身存在质量问题,刘女士第一时间对4S店提出该要求。但店内工作人员以诉求不合理为由,拒绝了刘女士。
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天窗触摸板
5月5日下午,刘女士来到店内,双方开启了首次协商。

据4S店工作人员称,依据车辆“三包”维修服务政策,厂家只更换质量不合格的部件——天窗边框。

“天窗质量问题导致漏水,只换天窗边框,其他被雨水浸湿的地方却要我个人负责,我肯定是不同意的!我也意识到退款、换车这样的要求不可能,所以我提出了新的要求:更换天窗边框、天窗触摸控制板、被雨水浸湿的泡沫板、中控,再给予车款全额10%的赔偿金(约6万元)。”刘女士称,“4S店拒绝了我的要求。”

协商失败,刘女士开始寻找更多的维权途径:网络发帖、发微博寻求大V支持、拨打奥迪官方售后热线、拨打心连心服务热线(12345)请求工商部门介入、寻求本地媒体帮助……尽管网络上的回应很少,但经过种种努力,刘女士还是得到了回复。“4S店给我打过电话,说官方售后已经联系了他们,但他们不会改变处理结果,仍只更换天窗边框。”刘女士说,“市中区市场监督管理局苏稽所相关负责人也联系了我,询问了相关情况后,决定于5月7日对此事进行协调。”

7日,在市中区市场监督管理局苏稽所内,刘女士、4S店维修总监等人员针对此事再次进行协商。

记者在乐山市市中区保护消费者权益委员会消费争议终止调解通知书上看到“双方分歧较大,无法达成一致协议”批复字样,表明此次协商再次失败。

尽管如此,刘女士仍坚持每日更新微博,拨打奥迪官方售后热线,并又一次改变自己的维权诉求:“更换四个部件,加上约6万元的赔偿金,对4S店来说,确实成本太高了。我再次做出退让,中控不换了,把其余三个部件换了,再赔2万元。

刘女士介绍,9日,她联系了记者后,4S店于当日晚给她拨打了三次电话,同意更换天窗边框、被雨水浸湿的泡沫板,并提供延保一年的服务。

但刘女士对这样的回复仍不满意,这与她提出的诉求仍有差距。

争议核心:天窗触摸板到底换不换?

10日,在记者的陪同下,刘女士再次来到4S店与该店总经理助理古女士进行协商。

古女士表示,尽管雨水是从天窗触摸板的两个小孔中流入车内,但触摸板内有许多精密器件,其中是否有氧化、雨水浸泡、腐蚀等现象并不能通过肉眼直接确认,需要进一步检查。如果没有造成质量问题,未影响车辆正常使用,则不予更换,一切待检查结果出来后再做定论。

而刘女士坚持,雨水流入车内显然是通过了触摸板,如果车辆进行二次售卖后触摸板再次出现问题,难以说清是浸水事故的遗留问题,还是车辆使用过程中产生的其他问题,因此必须对其进行更换。

双方再次协商失败。

历经波折,双方终于达成一致

12日,刘女士再次联系记者。据了解,4S店工作人员已于11日晚找到刘女士,与其协商车辆维修问题,同意更换天窗触摸板,但取消此前提及的延保一年服务。

12日下午,刘女士来到4S店内,与工作人员进行交接。“我同意奥迪‘三包’维修服务政策,2万元的赔偿金我放弃了,奥迪也承诺更换后的部件如在2年内出现质量问题,他们将再次提供免费更换服务。”刘女士说,“厂家把新的部件寄过来后我还会进行确认,确保是新的、没有问题的部件,再同意开启维修程序。”

“顾客提出三个部件的更换请求属于正常的索赔,我们按照正常流程,一直在与厂家积极沟通联系,在‘三包’法的框架内执行工作,希望未来能为顾客提供更好的服务。”古女士表示。

从更换一个部件到更换三个部件,其中的改变原因是什么?当记者追问时,古女士没有正面回答。

律师解答:协商失败可走司法程序

针对此事件,记者联系了齐天律师事务所的廖律师,他表示,在本次协商过程中,双方行为恰当,合法合规,逐步推动了事情的良好发展。

同时他提醒广大消费者:商品出现问题,消费者可请求工商部门介入,调查该商品在售卖以前是否出现过质量问题,存在维修记录。如果商家隐瞒消费者,售卖问题产品,那么消费者可提出“退一赔三”的维权要求。

如果上述情况不存在,消费者在与商家多次协商未果的情况下,仍可走司法程序,依据法律对商品维修、赔偿金额等作出具体判决。

记者:唐诗敏 李玉佳
编辑:刘冲

责编:徐波
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